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陈从容:新零售时代的引流转化

时间:2018-03-29 08:24 点击: 作者:
[导读]为什么线上平台发展速度很快?因为它的流量优势第一获取便利,用户获取这个服务很方便,没有地理、位置的限制,没有时间的限制,服务是没有这些局限的。

【亿邦动力网讯】3月24日消息,在2018IEBE中国智慧零售创新峰会上,容易网CEO陈从容就《新零售时代的引流转化和场景营销能力提升》主题发表演讲。她表示,线上平台发展速度很快有三点原因:

第一个是它的流量优势第一获取便利,用户获取这个服务很方便,没有地理、位置的限制,没有时间的限制,服务是没有这些局限的。

第二个是覆盖整个范围。

第三个是它的内容,它可以无限延展服务,一开始从一个点切入,但它可以不断增加。

陈从容:新零售时代的引流转化

容易网CEO 陈从容

据悉,IEBE累计吸引专业观众超过10万人,各类参展机构2000余家,吸引来自全球30个国家和地区的知名企业参展,举办了近200场主题活动,促成数千家企业达成合作意向。

2018 IEBE网商展,共设“广货通天下——2018 IEBE全球新贸易合作峰会”、“2018 IEBE中国智慧零售创新峰会”和“2018 IEBE智慧供应链高峰论坛”三大主题峰会,并力邀国际知名的业内顶级“行家”到场,为“中国制造”更好更稳地走出海外出谋划策。

以下是演讲实录:

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

陈从容:谢谢主办方,也谢谢今天下午所有的参会者。

容易网是深耕线下6年,想看看新零售时代品牌如何用好线下流量,今天参展更多的是一些线上的平台。

容易网是国内领先的新零售技术运营解决方案提供商,我们5年的耕耘,百万发平台,2016年挂牌,我们主要致力于线上线下所有的连接和引流、转化效果的提升,就是人引到店内,店做更多的销售。

现在为止我们跟很多行业、企业达成了战略合作,其中包括微众银行、万达、百度等等,包括我们最近刚刚宣布跟海信的战略合作,就门店SKU的扩展,我们把一些连锁品牌ERP全部打通,CRM全部打通,这样一个全部的SKU可以在各门店进行销售。我们还打通了很多银行的积分,各个门店都能够使用各种平台的积分,这是我们做的一些连接关系的事情。

这里也要讲一下,刚才也有媒体做一个采访,说线上和线下的流量有什么样的变化?我也想跟大家分享一下线上线下流量是各有优势,目前行业存在的几大挑战。我们公司的基因,我在这里先介绍一下我自己个人的成长背景。

我过去是在凤凰卫视和分众工作,从电视的传播到当时的新媒体传播,它的成长更快,百万发平台,2017年更加是分众的爆发年,有160亿的销售,成长非常快,像阿里这样的巨头也给它投每年超过7个亿的广告,就是线下流量很值钱,但是线下能够精准转化的流量其实很少,我过去是在这样的企业,我过去是他们的COO,在2005年上市之前到上市之后的三年都是。

我们容易网其他的股东包含了腾讯的高管、谷歌、百度出身技术的牛人以及广告行业,我们聚集了很多行业的精英来做整个流量转换的研究和产品的实现。我们会发现线下的流量和线上的流量区别在哪里?很多我们都是做线上平台,为什么线上平台发展速度很快?因为它的流量优势第一获取便利,用户获取这个服务很方便,没有地理、位置的限制,没有时间的限制,服务是没有这些局限的。第二个是覆盖整个范围,第三个是它的内容,它可以无限延展服务,一开始从一个点切入,但它可以不断增加,这是线上流量的优势,而且它相对来说它的获取,包括长期的数据监测都是非常便捷。线下的流量特征是什么?我就在这个区域,基于本地,客户黏着度很高,消费能力很强。我曾经跟一个品牌聊过,这个品牌是一个本土男装休闲品牌,它的平均客单价能做到一万以上,所以一个线下的流量价值非常高,我们很少有线上的平台能做到这样的客单价。但是它们各自也有弱点,线上的流动在移动互联网时代极度碎片化,甚至称为粉尘化,也就是大量APP的存在让我们记不住在手机端打开哪些应用。第二个是转化率越来越低,价格越来越高,如果我们做线上平台就会知道整个转换价格越来越高。线下又有什么样的问题?线下流量是天然存在的,但是获取方式不太容易,过去也没有互联网的方式,都是拿着小本子登记一个会员,打电话,过去是这样的方式跟自己的顾客进行沟通,还有过去整个互联网基础是参差不齐的,大部分的企业的互联网基础比较薄弱,还有就是信息的对称性也比较差,很多变化,甚至我的同一个总部下面各个区域门店,可能互相之间的信息都不对称,你的店里还有什么货我不知道,还有运营成本高,线下营业员流动或者搬迁,都会造成运营成本的大幅度上升,这些都是线上跟线下很大的不同。

还有几个区别在于,线上缺乏展示和体验,百万发平台,其实我们很多时候线下的客单价高,线上的客单价相对上不去了,因为像我们这样的消费能力还不错的人,但是对于2000块以上的货品很少在线上进行下单,大部分希望在线下看过实物,并且知道这家门店靠谱才会下单,这是大部分的心理。但是线上的好处在于它有很好的获取方式,展示的信息更大,对于商品具像的了解可能不如线下。线下缺乏丰富性和寻找的便利性,我要找一个衣服的尺码,营业员要找半天。

所以我们希望打通线上和线下购买的各个环节,让线上线下的连接变得简单标准,这是容易网做的事情,我们在2012年的时候取名叫容易就是这个意思,第一让互联网的变革变得容易,第二“容”代表了互联网化的一个特征,叫丰富性、大。易是什么呢?便利性,这是一个非常明显的互联网特征,所以有一天我们希望线下也能打破时空和物理的局限,能够服务变得更容易。

刚才我们也看到一个漏斗,从引流到转化到交易、交付,整个人流是有这样一个漏斗。但是我们这张图还有一个反过来的倒三角,为什么?是因为这些沉淀下来的人群还可以做更多的扩展性销售,就是刚才包总说的,如果我们把门店的SKU进行大规模拓展,那么就意味着这个门店内可以卖更多的货品,同一个客户带来更高的销售转化了,所以这是一个腰鼓型的,当引流转化沉淀,从不是会员沉淀成粉丝,再从粉丝销售更多,因为对我的品牌,对门店服务,甚至对营业员沟通的依赖,我可以卖更多的货品,获得更多的收入。所以我们做的是线上线下流通融合打通,我们为门店带来各种流量,也包括我们对线上平台带来各种流量。线上的平台我们可以帮你把线上线下全部打通,包含了地铁的流量,包含了门店品牌的精准流量,所以新科技会助力线下流量线上化。

我们看一下,这是我们的一个视频(播放视频),我们可以很快找到这些店铺,这些店铺可以通过WIFI探针进行人脸识别,包括他们对哪些货品感兴趣,包括支付场景,它的转化可以更加数据化,可以进行即时营销、延展营销,包括男装店就可以卖男性化妆品,所以流量的融合沉淀就可以这样一些功能应用。