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刘金光:新零售的关键是提升消费体验

时间:2018-03-26 08:22 点击: 作者:
[导读]整个微信里面可见的线上交易流水是1万亿,1万亿的体量基本上相当于京东一年的体量。这1万亿里面还不包括像云集这样的,通过微信社群获客的模式。

【亿邦动力网讯】3月24日消息,在2018IEBE中国智慧零售创新峰会上,商派集团副总裁刘金光出席本次大会并就《新零售的关键是提升消费体验》发表主题演讲。他表示,不管是线上还是线下,其实所有的业务基本上都抛不开从流量到转化到沉淀的过程。

刘金光:新零售的关键是提升消费体验

商派集团副总裁 刘金光

同时,刘金光在大会上提出,整个微信里面可见的线上交易流水是1万亿,1万亿的体量基本上相当于京东一年的体量。这1万亿里面的构成其中有20%是淘宝天猫的淘口令,有1千多个亿是微信的九宫格和微信的购物频道。这1万亿里面还不包括像云集这样的,通过微信社群获客的模式。

据悉,IEBE累计吸引专业观众超过10万人,各类参展机构2000余家,吸引来自全球30个国家和地区的知名企业参展,举办了近200场主题活动,促成数千家企业达成合作意向。

2018 IEBE网商展,共设“广货通天下——2018 IEBE全球新贸易合作峰会”、“2018 IEBE中国智慧零售创新峰会”和“2018 IEBE智慧供应链高峰论坛”三大主题峰会,并力邀国际知名的业内顶级“行家”到场,为“中国制造”更好更稳地走出海外出谋划策。

以下是演讲实录:

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

刘金光:谢谢!跟包哥也是认识蛮多年了,刚才发网李总的微信号一定是个人号,为什么呢?前两天正好一块喝茶聊天,感叹微信这几年的变化,一致都觉得其实公众号的运营越来越比较难了,大家更倾向于把粉丝和消费者聚集到自己的个人号里面去,所以我们一同做了一个转变,我们会把很我客户加到自己的个人号里面去,每个公司多花一点时间跟客户进行非常亲密的、近距离的互动,所以刚才发哥的微信号一定是个人号,而不是公司的号。

我简单介绍一下商派,可能好多人还不太了解我们公司,我们是2002年成立的一家专门做电商系统的公司,百万发平台,应该是迄今为止最早的一家和历史最长国内专门专注于电商系统的公司。去年的时候刚刚获得了京东、腾讯领头的新一轮投资,所以目前也算是半个腾讯系,所以今天会有非常多和京东的合作,我后面会和大家解读。

大家今年都在讲零售的变化,零售的趋势,我也稍微来看一下。

从2000年到2017年、2018年,我们看到整个线上零售分成了几个不同阶段,最早的时候会看到从线下实体生意逐渐演变到各个平台,最早的是淘宝、后来的eBay、一号店、苏宁等等,会看到非常多第三方的平台,无论是垂直平台还是综合购物平台的崛起,但是想到做电商一定是入驻平台。后来是做电商要做独立的APP,独立的B2C的官网。2015年左右有一波反思,把线上生意和线下生意做融合,其实也是因为移动设备的普及以及流量移动上的转移,延伸出来了O2O、新零售。在2017年,也就是去年的时候,在移动上又有一个升级,就是社交,2018年的关键词就是人工智能AI,好像今天出来讲讲,如果不讲点跟人工智能相关的事已经非常out了,但其实的确有一些比较新的技术应用在里面,但是大体的逻辑还没有很大的变化。

因为整个电商渠道的变化,因为流量的变化,我们会看到营销的手段、交易的手段、业务的模式也发生非常大的变化,这些变化其实就逼得我们所有的品牌商也好,还是我们所有做电商系统的这些技术服务商也好,不得不进行相应的转型,提供更加更好的解决方案在这里面。其实每家公司都会有一张这样的技术构架图,从消费者一直到业务终台,到业务供应链,到仓储,到财务,全部一体的技术结构。

我总结不管是线上还是线下,其实所有的业务基本上都抛不开从流量到转化到沉淀的过程,只不过这几年发生非常大的变化是什么?流量的变化。这张图是我总结的一个相对来说我认为比较全的流量的构成。在前些年的时候我们会看到更多的流量实际上是很多平台帮我们带来的,到移动社交崛起之后我们发现很多的流量其实是完全可以自发的、自主的想办法去创造。我也把我们公司的内部的流量到转化、到成单的结构展示给大家看。

我们把它分成了几个部分,第一个是流量的获得。这个获得从前几年来看最重要的方式是通过在搜索引擎投放,当然如果你是在平台里面做生意应该是在淘宝、天猫、京东里面投放。对于做独立的APP和独立B2C的生意,比较好的流量除了在APP的市场里面,其实在百度也好,还是360也好,无疑它是非常好的流量入口。在移动出来之后,我们发现很多人不在百度里面搜索了,习惯发生变化了,变成了信息流,很多流量来自于今日头条,今天是北快手、南抖音,火山小视频。当然不同的APP背后代表的客户画像是不一样的。

我身边做过一个真实的调查,因为我们公司在上海,身边很多的朋友其实在今天已经不看今日头条的,因为他觉得今日头条耽误的时间特别特别多,而且质量特别杂糅,像快手和今日头条一样代表的是城市青年的力量。

我们再来看看搜索和社交是什么样的?搜索基本上占了整个流量的十分之三,社交的流量是十分之一。我们每一家在运营的时候,无论积累企业的客户还是消费者的客户,其实逐年下来都会积累非常非常多,如果你所有的生意模式都是以拉新、转化为模型的话,其实你的流量的浪费是非常非常高的。所以我们会看到今天很多人会想办法把它的客户吸引到手机的社交帐号里面去,今天最主要的也就是微信,所以我们会看到非常多的人会想办法把他的消费者吸引到微信里面来,用微信的运营,也就是圈层的运营,制造比较好的内容,通过内容在一些比较好的用户里面去转发,带来新的流量,而这个流量的价值其实是不可估计的,而且这些种子用户都是和你有交道或者从你手里买过东西的,他对你天生会有好感,他再通过转发,通过口碑带来新的流量过来,这个流量目前我们看来它的总数是远远超过了搜索投放的总数。

基于这样一个思路,我们会看到微信官方也在做相关的变化,从今年3月份开始有一个全新的平台可能很多朋友都有听说过,就是微选这个平台。这个平台也是我们在背后有做主要技术支持,它是微信和京东和蘑菇街一起打造的一个全新的基于微信购物的平台。这个购物撇太和我们传统看到传统淘宝、天猫的玩法完全不一样,为什么会有这样一个东西出来是?其实是从微信里面电商的流量,它全年的GMV来看的。大家知道整个微信里面可见的线上交易流水是1万亿,1万亿的体量基本上相当于京东一年的体量。这1万亿里面的构成其中有20%是淘宝天猫的淘口令,有1千多个亿是微信的九宫格和微信的购物频道,目前微信的购物频道主要是京东和蘑菇街共同运营。另外就是在微信各个社交媒体大号,各个公司、各个品牌商的商城组成的1千多亿,还有4、5千亿就是微信里面的微商也好或者企业也好,大概占了4、5千亿。这1万亿里面还不包括像云集这样的,通过微信社群获客的模式。

所以在这个里面,1万亿的流水是非常非常大的,微信也是想收编整个的流水,所以今天我们才会看到传出来微信也要做一个官方淘宝的东西,这个东西就是微选。